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      营销女神7年营销之路——记昆明万铃销售顾问王芬

      日期:2015-03-10

      王芬,万友汽车所属昆明万铃汽车销售服务有限公司一名销售顾问,自2007年7月进入公司,至今已整整7个年头,七年来,她不断超越自我、勇于开拓,销售业绩逐年攀升,2009年至2013年连续5年成为公司年度销售冠军,截止2014年9月个人销售已经突破1000台,在平凡的岗位上实现了不平凡的人生价值,成为了公司员工心目中的营销女神。

          回望7年的营销之路,她从一个初出茅庐的菜鸟成长为今天的销售精英,靠的是坚持不懈的努力和对工作一如既往的热情态度。

          她爱岗:她热爱销售工作,做事认真,雷厉风行,每天都是第一个到公司、最后一个离开公司的人,对待工作计较少、奉献多,报怨少、责任多。

          她敬业:永远把客户放在第一位,保证客户到公司之前做好所有迎接准备工作,在接待客户时她脸上总是洋溢着亲切温暖的微笑,客户到店时的热情接待、客户选购时专业的车型参数解释、客户成交时细致周到的办理相关事宜、客户离店时的亲切告别,处处都体现了昆明万铃“用心为您 快乐随行”的品牌精神,让每一个客户感受到宾至如归。

          她勤恳:对每一位接待的客户她都有信息记录,进店客户、购车客户、购买延伸业务客户分门别类、记录详细、信息完备,随着保有客户量的不断增长,客户回访量也逐渐增大,但她始终坚持对各类客户定期回访,发展新客户的同时不忘老客户。

          王芬最大的个人特色是能让客户很快地放松,接受与她做朋友并相信她,这也归结于她热情周到的服务以及真诚对人的态度。“我是您的忠实保姆,有什么尽管跟我说”,这是王芬经常对客户说的一句话。大多数跟她买车的客户到店维修保养都会跟她联系,她或是帮客户做个保养预约,又或是客户到店后亲自递上一杯热茶水,用她的话说:让客户感受到真诚的总是一些小事。因她的优秀服务而舍近求远选择昆明万铃的客户有很多,因她的热情诚恳而介绍亲朋好友来昆明万铃的老客户也有很多,销售的1000台车中有200台以上都是客户介绍的,有一个铁路局的客户一周内就介绍同事来买了四台天语车!

          王芬能急客户所急,站在客户的立场做事。一个星期五,一位地处山区的农民客户带着银行卡来提车,刷卡后显示付款成功,但小单并未打出来,公司帐上也没有显示到帐,因当天是选定的提车吉日,客户找亲戚朋友借足了7万多的现金高高兴兴地开着新车回家。可后来客户去银行取钱发现卡上也没钱,7万多元对一个农村家庭来说是一笔不小的数目,客户心急如焚,打电话来公司质问,并声称要带朋友来公司讨说法。王芬急客户所急,首先承诺负责查回款项,稳定客户情绪,一到银行上班时间就与公司财务人员一起去银行查询核对。最后当客户确定钱到帐后,一改之前的态度,不但打电话来感谢,还亲自带来鸡蛋、洋芋等自家农产品,令王芬非常感动,自己花钱买了点车上的小礼品回送给客户。

         “简单的事情重复做,重复的事情坚持做,只要把一件简单的事情坚持做下来,就是一件不简单的事情。”这就是王芬时常勉励自己的一句话。7年,1个公司,1个岗位,1000台车。这是坚忍不拔的毅力和日复一日的辛勤努力,这是对公司和这份职业的热爱,这是昆明万铃销售女神的营销之路。


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