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      贵州万友开展“凝心聚力强自我,万友之家铸辉煌”服务技能竞赛

      日期:2016-08-31

            按照万友汽车“1513” 战略指导思想及“三个转变”工作要求及部署,进一步提升一线员工技能水平和服务意识,2016年8月26日,贵州万友分工会组织开展以“凝心聚力强自我,万友之家铸辉煌”为主题的服务技能竞赛。来自贵州万友10个分公司的12组选手共计24人参加本次服务技能预赛(12名服务顾问、12名维修技师),贵州万友微车事业部魏旭锐,客户服务部陆在林、袁培秀等6人担任评委。

      【贵州万友服务技能大赛笔试现场图片】

            本次大赛分为理论考试、实操演练两部分。其中,实操演练分为服务顾问流程考核、服务技师维修技能考试两个环节,上午9:10至10:10,各经营单位的服务精英在贵州万友孟关总部会议室进行服务理论知识考试。在竞赛内容方面,理论考试更加注重考核选手的理论素养,结合售后服务的各项实际工作,对选手的产品、业务、技术等方面知识进行专业的测评,进一步检验了参赛选手的基础知识水平。

      【贵州万友服务技能大赛实操演练现场图片】

            上午10:20至18:00,在贵州万友分工会委员的积极配合下,实操演练在花溪轿车服务中心维修车间进行激烈角逐。在服务顾问实操考核中,通过着装、仪表、站姿、客户接待、交车结算等方面的展示,考察了选手们的知识结构、应变能力等多方面的综合素质,充分发挥了参赛选手的个人水平及专业能力。服务技师维修技能考试过程中,各参赛选手凭借过硬的理论知识以及丰富的维修经验在规定时间内出色地完成了启动电机、发吐、油泵线路、雨刮、灯光、发电机、曲轴位置传感器和凸轮轮轴位置传感器故障排查修复及维修工具归位等环节演练,并详细写下维修思路,选手们均表现得十分专业,十足出色。经过9小时激烈的比拼,综合理论考试成绩,最终花溪轿车服务中心服务顾问陈筑梅、维修技师何老燕获得一等奖,奖金3000元;花溪轿车服务中心服务顾问喻雪芳、维修技师黄和金获得二等奖,奖金2000元;四方河轿车服务中心服务顾问龙小波、维修技师李长华获得三等奖,奖金1000元。

      【贵州万友服务技能大赛现场图片】

            本次比赛采用理论考试和实操考核想结合的方式,全方位多角度考察选手的个人专业能力和团队协作能力。在比赛过程中,选手们不但展现了高超的技术水准,为贵州万友售后团队提供学习与交流的平台,更展现了作为万友人的荣誉感和归属感。本次比赛,为实现万友汽车“1513”效能提升,推进贵州万友党支部“学规章制度,学业务流程,做合格员工”的“两学一做”专项工作的落实奠定了坚实的基础。

       

       

       

       

       

       

       

       

       

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