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      以管理促提升 向管理要效益

      日期:2014-01-25

          2013年3月18日,我怀着忐忑的心情再次回到乐山万友长安轿车服务中心。从一线销售,到管理部门,再到负责服务中心工作,面对当时乐山万友服务中心仅有3名销售顾问,月销售10多台车的现状,巨大的压力油然而生。重任在肩,唯有从我做起,变压力为动力,抓管理,树形象,促提升。

      一、三个转变,从我做起

          面对销售和管理困境,我决定从自身的提升和严格要求做起。一是思想上,实现从一线员工到管理层的转变。通过学习和实践,将积累的销售经验转换到管理环节,细化成管理经验。二是行动上,从执行者转化到决策层面,融销售经验于管理方法中,坚持管理全面到位。三是工作上,从单一销售工作转化为总体管控上来。掌握员工思想动态和市场详情,有效制定销售策略。

      二、制度为先,有序管理

          针对人少事多、责任分散的现状,制定了60余条管理制度:一是强化约束,提高效率。从基础工作做起,既有效的约束,也树立了服务中心规范管理、高效运行的对外形象。二是定岗定员,责任落实。细化岗位设置,明确岗位职责,制定考核标准;同时将分工细化,确保了事事有人管,责任有人担,人尽其才,物尽其能。三是奖惩有序,调动积极性。加强细节管控,以加强细节化管理为目的,以奖惩为手段,有效提高了细节管控力度,形成了分工协作的团队合力。

      三、市场为重,提升效益

          一是分析市场,掌握先机。重点分析竞品车市场占有率,明确长安轿车各车型的市场定位,并以此制定销售策略。二是多管齐下,狠抓销售。细抓展厅管理,通过礼仪培训和话术加强,提升销售水平;以情为系,通过加强车友会活动等方式增进客户感情;狠抓网络营销,通过发布新闻及网络发帖等方式,加大网络推广。通过这些举措,我中心每月均有各类精华帖出现在全国的各大汽车网站上。同时,我中心不定期的组织各车型到重点区域巡展,以宣传推广和零距离接触,宣传长安轿车品牌,提高乐山万友和长安轿车知名度,增加集客。预计集客同比增幅达80%。

      四、以情动人,凝聚合力

          工作上,我坚持压任务和交心谈心解困难相结合,通过平常的交心谈心相结合,及时了解员工工作和思想动态,用面对面分析、解决问题的方式,化解工作上的压力。生活上,采取个别谈心和千方百计解决员工生活困难,以真情对待每一位员工,以行动解决员工的后顾之忧。一系列的管理措施使凝聚力有效聚合,2013年将全面超额完成销售业绩,销售同比增长100%。

          个人的付出只是点点滴滴,面对不断发展变化的汽车市场,乐山万友还有更长的路要走。但是,正如我相信长安轿车一样,也对乐山万友长安轿车服务中心的发展和未来充满信心。

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