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      专注细节 打造品牌 提升竞争力

      日期:2014-01-25

          贵州万福成立于2005年,是长安福特在贵州地区的第一家授权福特经销商,历经8年,凭借产品优越性能、优质服务,已形成规模化并占据一定市场份额。然而是什么原因促使贵州万福不断发展,并在竞争日益加剧、客观因素制约的环境中一路稳步前行?每每思及此,都会想到几个至关重要的因素:其一,就是拥有一支优秀的团队,能够在发展的道路上提供基本而有力的保障;其二,便是公司的经营理念,我们一直致力于将公司打造成“一流的汽车营销服务商”,通过不断提升服务品质,不断提高客户满意度,优化我们的管理模式,坚决执行着作为一家福特汽车4S店的核心目标——为客户提供“汽车终身服务解决方案”。正是因为持着这种态度,根据实际情况不断完善的管理制度,在秉承现有条件的基础上去不断创新,才做出了如今的成绩。

          在发展的道路上不仅要收获成功,更要总结经验,才能实现持续发展。

      增加销售渠道

          面对销售市场的变化,根据不同阶段的现状,及时调整价格策略、订单管理、资源管理,设定量化考核标准切实做到有效执行;分析市场和目标,充分了解市场动态信息,制定销售政策;采取展厅、外拓、巡销、电销、网销、大客户、二手车置换等多渠道营销方式,严格管控销售流程并强化细节管理,促进销量稳定增长。今年我们的客流量最高时达到2260组,客流的稳定增长在带来了大批订单的同时也说明我们的市场在不断扩大。通过采取这些措施,贵州万福积极有效地应对了因封路、摇号限制、搬迁、竞争加剧等所带来的不利影响。正是有这些不利因素的存在,才学会了在逆境中探索到属于我们的发展道路。

      提升售后服务

          随着竞争的加大,贵州万福越发注重服务品牌的建立。特别是加强服务精细化管理,注重客户感受。面对这些问题,公司推出一系列管理政策:为客户提供免费接送服务解决交通不便;赠送精美礼品、办理福卡培养忠实客户;成立快保组提升车间生产效率和准时完工率;完善客户投诉、意见、索赔的管理系统,给车主留下良好的印象;结合厂家推出的活动,及时对流程进行调整、规范,完善细节。采取这些措施,不仅提升了客户满意度,还超出客户期望值,让贵州万福成为他们潜意识里的第一选择。这些都是带给消费者的直观感受,然而站在公司立场,服务后市场的加强, 也将给公司带来不错的收益,截止2013年11月,贵州万福装饰产值、新车保险与去年同期相比增幅近200%,这是对我们的辛苦付出给予的最大肯定

      加强基础管理

          加强规划管理、计划管理,调整优化组织机构,职能管理的专业性进一步增强,优化资源配置、完善衍生产品布局,加强营销网络建设,使公司全体系的营销管理能力进一步提升,加强资金运作,资本管理对公司快速发展的促进作用进一步增强,健全制度、优化流程,公司综合管控体制进一步完善。这些都是在日常工作中需要加强和完善的,为确保其有效施行,首先就需要我们明确责任,抓好管理整改措施的落实工作。细化工作任务、明确责任、强化考评,从严管理,全面落实各项整改措施,推动管理提升活动深入开展。

          其次,充分发挥领导干部的表率作用,带头深入学习、带头分析检查、带头整改落实,同时广泛动员,充分发挥全体员工的积极性、主动性和创造性,形成上下一体,齐抓共管的工作局面。

          最后,能做到坚持统一安排、统筹兼顾,抓住重点,解决制约公司发展的突出问题。进一步结合公司实际,提出有针对性的战略规划,优化组织机构、销售布局、人力资源、资金运作,重点攻关,狠抓落实,确保实现管理问题消解,妥善处理好日常经营工作与管理提升活动的关系,有序实施、层层推进,构建长效的工作机制。

          随着汽车市场竞争日益激烈、市场逐渐成熟,用户的消费心理也逐渐成熟,用户需求也多样化,对产品、服务的要求也越来越高,越来越严格,原有的销售、服务体制已不能适应市场与用户的需求。为了使用户对品牌产生信赖感,从而扩大销售量,我们就必须创新,提升管理优化服务,提供装备精良、整洁干净的维修区,现代化的设备和服务管理,高度职业化的气氛,保养良好的服务设施,充足的零配件供应,迅速及时地跟踪服务体系。通过这些服务可以提供更好的“解决方案”,让车主真正的享受到“上帝”的感觉。

          因此,在以“方案和服务为核心竞争力时代”为背景的大前提下,我们只有不断开展管理提升活动,全面提升公司管理水平,强化管理创新,夯实发展基础,才能强基固本,使公司应对复杂多变的外部宏观环境时有条不紊,从而进一步提升公司的竞争力。

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