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      万友感动故事大赛作品:当坚守成为一种习惯

      日期:2017-04-25

            “能不能借我一件白衬衫?早上我送孩子上学着急忘记了带白衬衫,借我穿一天,明天我洗好了还给你们。”

           还没到上班时间,行政部的门口就来了一位“不速之客”。看到气喘吁吁的她,行政部的姑娘们二话不说拿出了一件白衬衫,她一路小跑消失在楼道里……

           故事要从一大早说起——“妈,我送完孩子上学就去上班了,你好好在家休息,下班后我早点赶回来陪您。”话音刚落,说话的人急匆匆地出门。让她没想到的是,送完孩子赶往公司的路上她突然发现只带了西服套装,白衬衫落在了家里,这么多年她还是第一次忘记带工服,一路上一直惦记着这件事,回家去取肯定来不及了。其实,按理说这也不是什么大事儿,可是对于素来认真的罗燕梅来说却非常重要——作为大理万福的服务专员,她十年如一日的保持着标准着装形象,而且从不迟到早退……

           怎么办?于是就有了开篇的那一幕场景。

           出了行政部,做完早操,罗燕梅像往常一样开始接待进厂的维修车辆:主动接触客户、预约、互动式预检、客户关怀……每一步流程都操作得非常认真、熟练。十年的岗位历练,早已让她成长为一名资深服务专员。

           到了午饭时间,但罗燕梅可没时间坐在食堂慢慢品尝,她每次都是把饭打出来吃,因为下午许多预约客户指定由她接待。这不,才刚吃了几口,老客户小王的车辆就开到了接待通道入口,罗燕梅赶忙放下碗筷走上前,熟络地跟小王打招呼。小王直接反馈:车辆有异响,但这个时间点,车间里的技师都去吃饭了,为了不让客户久等,罗燕梅升起举升机,凭借自己多年的机电诊断能力,很快找到了故障原因:路况导致的发动机护板变形,从而顶到压缩机护板引起异响,随后她亲自将车辆开入车间,通过加垫泡沫隔离发动机护板与压缩机护板之间的间隙帮客户解决了问题……这可不是一般的服务专员能干好的活。

           送走小王后,罗燕梅还来不及喝一口水,自己的预约车辆就开始接二连三进厂了。整个下午,她不厌其烦地重复着同样的工作流程,直到5点50分送走了当天最后一个客户,她才回到自己的工位上。此刻,午餐盒里的剩饭菜已经凝固,她倒掉饭菜开始整理工单,一切都处理完已经6点20分了。晚吗?不,在她十年的服务专员岗位工作经历中,按点下班本来就是件稀罕事,即使偶尔正点结束工作也要培训、开会……

           换下白衬衫拿上背包,罗燕梅走出了公司,就近买了点菜就往家赶:孩子马上要月考了,补习班的钱还没交;家里的水管坏了得找个人来修理一下;父母最近身体都不太好;自己42岁的生日就快到了;好想休息两天……

           想着想着,家到了。做好饭菜,安顿好母亲、检查完孩子的作业已经快10点,罗燕梅把早上借来的白衬衫清洗干净晾了起来,女儿轻轻走过来说:“妈,过几天我们学校组织亲子春游,您能陪我一起去吗?”罗燕梅不知道该怎么回答女儿,因为自己的工作和目前家里的情况,她实在不能给孩子一个肯定的承诺,只好对女儿说:“到时候妈妈争取,你快去睡吧,明天还要上学”。

           夜,像往常一样的静,罗燕梅的心情却久久不能平静。就在上个月,母亲得了重病,需要反复往返昆明治疗;父亲年迈了,弟弟几乎没有生活来源;孩子刚读初中……

           一个女人要撑起整个家庭的重担,那份压力实在太大了。她不想给周围的人添麻烦,也不想给公司添麻烦,自己选择默默承受一切,只有在夜深人静时,她才咀嚼着无人分担的艰辛和痛楚,任泪水顺着眼角缓缓地滑落。这么多年来,不管生活对待她如何不公平,却丝毫没有影响她十年如一日的工作热情、一丝不苟的工作态度和始终保持在最佳的工作状态。

           这样的周而复始,累吗?当然,但罗燕梅理解的“贡献”,就是通过在服务专员这样平凡岗位上的坚守而得以实现的,当坚守成为一种习惯,个人的价值也就随理成章地得到了最大的体现。

           太阳每天照常升起,每天同事们都能看到一个精力过人、斗志旺盛、全情投入的罗燕梅,这就是她的选择和坚守。

           “美女,衬衫还给你们,谢谢了。”

           “罗姐,你每天都穿得这么整齐,又要上班又要照要顾孩子,哪来这么好的精力啊,不累吗?”

           “我啊?嘿嘿,习惯了。” 话音刚落,罗燕梅又一路小跑地消失在楼道里……

      (大理万福 周丽)

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