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      万友感动故事大赛作品:“上帝”,有人在默默爱着您

      日期:2017-04-25


            进入转型和提速的关口,“顾客就是上帝”不是一句简简单单的口号,正如物理学中“力的作用是相互的”,如何做好利与义完美结合的“中国式营销”,已然成为一个耐人寻味的问题。

            一台时光摄像机把焦距拉到了百旺长福汽车4S店。这里,每天都在发生着与“上帝”打交道的一些“小事”。

           一天,一位抱着孩子的女客户来到店里,忙忙叨叨之间把包丢在了4S店院内,里边有钱包、车钥匙、手机、身份证等贵重物品。

           百旺长福一位技师捡到了包,连忙第一时间给客户手机里的同姓联系人打电话:“您好,这里是百旺长福,您是……的亲人吗?她的包在我这里,请通知她到4S店领取……”可几个电话打过去,没等说完,对方以为是诈骗,迅速就挂断了电话。

           不一会儿,有位阿姨非常慌张地来到店内。“你们快帮我找找,我的包丢了!”她着急地说。

           “您先别着急,刚才我们同事拾到一个包,与您确认一下。”经过工作人员与客户核实后,被遗失的包物归原主。客户激动地再三表示感谢:“今天是准备来买车的,身份证、银行卡、现金都在里面……多亏了你们!”

           打开包当面清点后,见分文没少,客户要给感谢费,被工作人员婉拒。平复了一下心情,她爽快地说:“今天一家人来看车,也看了几个品牌的车,本来还在犹豫,冲着今天这件事,哪也不去了,就在你家买福特了!”当天就在店里购买了一台长安福特锐界。

      为“上帝”的道路救援行动也随时都在发生——

           一位锐界车主因没有定期做保养,突然引起了车辆自燃。车辆当时行驶在高速公路上,车主先闻到了有烧焦的味道,感觉不对,立马找了临时停车点停车。此时,已看到发动机舱冒起了浓烟,车主立刻打开车门跳下车,只听到“轰”一声炸裂的声音,随即燃起了熊熊大火。

           车主赶紧拨打了百旺长福的救援电话:“我的车自燃了,怎么办啊?”客户着急地说。“您别着急,您和车上人员第一时间远离现场,确保人身安全,把您的位置告诉我,我们马上赶过去! ”维修救援人员安抚客户后,马上联系火警中心安排前去救援。同时服务经理朱贺与其他几名救援人员立即驱车前往事故现场——河北境内。

            到达现场后,火势已去,只剩下一个空车壳。客户的妻子情绪非常激动:“好好的车,怎么突然自燃了,你们这个车什么质量啊?!”

           “您放心,咱们先施救,如果是我们的质量问题,我们会负全部责任的。”朱贺安抚客户说。听到肯定的答复,客户的心情才逐渐稳定下来。

           把车拖到交通停车场后,已经下午3点了。考虑到车主既受到了惊吓,又遭受巨大的经济损失,从早上到现在也一直没时间吃饭,朱贺自掏腰包,招待客户吃一顿驴肉火烧压压惊。 

           灾难发生后,有一个肯为你收拾残局的角色是多么重要。安排好后续所有理赔,在店内的努力帮助下,客户很快收到了理赔款。

           客户握着朱贺的手甚是感激:“患难见真情啊,没想到处理结果这么好,我特意定制了一面锦旗,以表达我对你们周到服务的认可及感谢!本来我已经不打算买福特了,但是经过这件事情,买车还是买福特,就冲你们能“保驾护航!”

           本来对福特品牌失去信任的客户,被真诚的服务所打动,又在店里购买了一辆探险者。

           我的“上帝”,您用车的背后有这样一个群体默默爱着您:当您的车辆在行驶中有任何故障,救援电话24小时为您开通;当您到店维修保养,定会让您体验到最优质的服务;当您接到重度雾霾预警、不宜外出时,他们的工作地点不会更换,您来或不来,他们就在那里;当炎炎夏日,室外温度高达40度以上,他们却趴在90度以上的发动机舱上为您的爱车做保养,冬季数九天北方滴水成冰的季节,您在店等待的时间照样无需延长。

           “上帝”,请用心去感受这份爱……

                                                                                                                                        (百旺长福 韩亚丽)

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