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      万友感动故事大赛作品:“520”的约定

      日期:2017-06-02

         拂晓的曙光掀起夜幕的轻纱,天空仍然是一片漆黑。

         街上没有一个行人,只有路边的街灯还在孤零零地发出橘黄的灯光。一丝丝细雨从天空中飘洒,在街灯的照耀下,悄无声息地落在地上,显得十分安静。而在街角尽头的一处,却是灯火通明。

         明亮的灯光与这寂静的黎明,显得格格不入。矗立的LED灯上亮着四个大字:璧山万友。

         凌晨5点,在璧山万友洗车场内,停放着一辆长安CX70T。而正在一旁忙碌的是销售顾问张杰,他正拿着水枪,仔细地洗着车。

         除了机器的马达声和水的冲击声之外,周围听不到一丝声响。整个城市还在沉睡,可他却不敢怠慢。早起的倦意和冰冷刺骨的凉水丝毫没有令他放慢速度,因为,他和客户还有个“520”的约定。事情得从昨天晚上的10点讲起:

         “喂,小张啊,我是你王哥。我那辆车你弄好没得哦?我刚才突然想起来,明天3月14日,我老婆过生的嘛,我要给她一个惊喜。这样,我提车时间改下,就明天早上5点20分嘛,对头,520,一定要准时哈。到时候我提了车,你帮我照一张合影发给我老婆嘛。等到她早上一睁开眼,就能看到我送她的生日礼物。你说,这主意如何?”电话那头是前两天刚购车的王先生,言语间充满了兴奋。

         “哎,王哥,您这主意好啊。您为您老婆想得这么周到,您老婆好幸福哦!您之前不是说下周才提车的吗?你看我这段时间也有点忙,车都还没有给您洗。而且早上5点20提车,也未免太早了吧?这段时间,公司开展“春风行动”,我经常加班到晚上10点才回家。再说,我们……”张杰小心翼翼地说道,既为客户欣喜,又深感为难和歉意,生怕得罪了客户。

         “我说你这是啥子态度啊?你给我说车都还没有洗,难道还要我自己洗嗦?再说我提前提车怎么了?我钱都已经交了,你们就这个态度啊?顾客就是你们的衣食父母,你们就拿这种态度来对待你父母?我给你说,你明天要是弄不好,老子这个车不要了!”王先生立刻翻脸,怒火中烧。

         “哎,王哥,您消消气哈,哪有这么严重嘛,不就是提前提车吗,到时候你只管开开心心地来接车就行了。消消气,消消气,兄弟我一定给您办好。”张杰赶紧安慰客户。也许是对方从张杰的回复中听出了诚意,便不再追究,没有任何回旋的余地,便直接挂断了电话。

         张杰深深地叹了一口气。空荡荡的房子里,只剩他一个人。他望了望家里惨白的墙壁,陷入了沉思。

         其实让张杰觉得为难的,并非是提车时间的意外提前,而是出自一点特殊原因:他的孩子刚满1岁,这两天却得了重感冒,发烧得很厉害,现在还在医院里躺着,只有妻子一个人在照顾。加之近段时间公司火热开展“春风行动”,每天都是早出晚归,忙得不可开交,根本没有时间和精力去照看孩子。面对电话里孩子一声声“爸爸,爸爸”的呼喊,他一阵阵内疚。然而,“顾客至上”是公司一贯坚持的服务理念,他必须去完成这个“520”的约定。

         时针指向4点15分,张杰嗖嗖地就起了床,匆匆忙忙地洗漱完毕之后,便开车前往公司。一路上,张杰心里充满了担忧:孩子的感冒好点了没?还在发烧吗?妻子一个人在医院照顾孩子,能不能吃得消?顾客的车还没有洗,是否来得及?所有的问题,都在他心头环绕。

         抵达公司门口已经是四点五十了,此时离顾客的提车时间还差半个小时。天空中仍然下着小雨,地上湿漉漉一片。可张杰顾不得这些,他赶紧把自己的车停好,冲向洗车场。

         终于,他赶在5点20分之前,做完了最后的交车准备。而王先生,也准时来到了璧山万友。迎接他的,是他那辆干净而又整洁的长安CX70T。他在预定的时间内喜提爱车,十分开心,同时,也对张杰的态度竖起了大拇指,对璧山万友的服务赞不绝口。


         至此,故事在这里划上一个句号。

         一辆车,两个人,一段故事。这样的场景,每天都在我们身边发生着。他们平凡而又真实,没有跌宕起伏的剧情,没有百转千回的套路,有的只是这份起早贪黑的爱岗敬业,这份舍小家为大家的无私奉献。

         这份约定,由你我共同来信守;这种精神,由无数万友人来传承,只为万友明天会更好!

      (重庆万友 王硕)

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